抖音小店运营技巧:如何让你的店铺不再出现品退。

做抖音小店,一个品退需要10个好评去拉,但是很多人的品退要么不能申诉,要么申诉失败,如果你还在为品退纠结,今天这篇文章就告诉你一些小店运营技巧,让你的店铺品退大大减少。

第一个售后运营技巧:

有客户申请品退应该怎么做?

第一步,无论客户是申请物流方面,还是质量方面,遇到问题任何时候都直接电话联系,飞鸽上能联系的也可以直接说,并且联系后先保留通话截图,这是后面所能用到的。

第二步,商家后台直接右侧联系客服,并且留言我要投诉,选择这个申诉理由,一直发投诉甚至报警,客服就能够很快速介入了。

如果是物流问题,据自己订单的情况来进行判别,提供物流签收凭证,不需要物流盖章了,签收物流截图就可以了。

一定要跟客服描述是被他们公司或者说门卫所签收了。未签收,也要证明是在正常运输的途中,告诉客服,客户是正常自己取消申请的。

但是这些操作的前提是先说服客户取消退款。

如果是质量问题,材质问题,就需要偷换概念,还是第一时间先解决买家的问题,并且这个问题不能直接在后台上申诉,一定要找客服解决买家的问题,取消退货后跟客服阐述是买家看错了,不是这个商品的问题。

具体操作和物流问题一样,但是注意一点处理质量问题一定不能飞鸽上处理,需要电话沟通,否则平台可以检测到。

第二个售后运营技巧:

设置代客申请售后,具体怎么设置:

首先我们打开抖音小店后台,进入飞鸽,一定是要有商家客服接待权限的,找到买家要退货的订单,点击待售后,

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然后根据实际情况选择仅退款或者是退货退款,无论你选择的是哪一种,记住你的退款原因一定要写成七天无理由

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因为无论是你商品质量的问题还是物流的问题,这个退货原因都是非常适用的,而且很多买家都是不知道在哪里去修改退货原因,那这个时候系统就会自动同意售后申请。

在完成设置后,我们直接点击提交,提交成功后系统会向买家发送售后预申请的消息卡片,那在飞鸽内,让你的买家点击去处理就可以了。

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设置好代客申请售后再加上申诉方法的技巧,你的店铺品退一定会大大降低。但是售后维护的核心还是在于响应速度和真诚,只要你处理的快,就可以客户申请退货之前避免品退了。

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作者: feng16365

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