扣分扣保证金,新版抖音小店体验分的这个指标一定要引起重视!

自从新版的抖音小店体验分上线之后,大家对抖音小店CCR的关注度越来越高了。

因为最近抖音小店CCR消费者负向反馈导致店铺被处罚的案例越来越多,轻则扣除违规积分+停业整顿(商品全部被系统下架):

重则直接扣除全部违规积分,同时扣保证金,店铺直接被清退:

图片来自抖音

▌什么是抖音小店CCR?

平台对CCR的定义是:

消费者负反馈(CCR)是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标,指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声,通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

大白话就是CCR指标由商品体验、内容体验、服务体验三个维度构成,以下是各维度的问题标签举例:

也就是说中差评(包括说商品质量不好的好评),还有飞鸽聊天记录以及买家申请退款的原因和退款里面的负面描述都算是消费者负向反馈的一部分。

还有买家对我们店铺的投诉,也会统计在CCR里面,也就是说以上这些途径,只要有负面的评价,哪怕是物流方面的负面信息也会统计在内。

就是这些维度的问题都会导致CCR指标偏低,如果短时间内,指标过低的话,就会出现文章开头的情况,店铺被停业整顿,账号店铺被限流。

其实这个CCR的更新,就意味着平台非常的关注消费者的情绪,不管是从商品内容,还是服务方面给消费者带来了负反馈,就会对你的店铺造成影响,还有可能被扣保证金。

▌2.CCR指标在哪里看?

打开抖音小店后台,进入电商罗盘,找到“用户反馈”,然后这里就可以看到店铺的综合CCR。

同时还可以具体的看出到底是哪个版块(商品体验、内容体验、服务体验)的CCR出了问题。

也可以看出是哪些商品产生了消费者负向反馈,然后我们可以有针对性的去优化。

具体的提升优化抖音小店CCR(消费者负向反馈)的方法,后面我也会详细讲到。

你们有空一定要去后台看一下你的综合CCR指标,如果说综合CCR指标偏高太多,或者说已经落后于同行很多,

那就一定要注意了,抓紧时间去提升,否则也会跟前面的两个案例一样,罚款扣分。

目前锋哥这边收到的反馈远不止两个案例,还有很多同样的情况,而且这种消费者负向反馈也没有办法去申诉。

▌3.如何降低抖音小店CCR(消费者负向反馈)?

CCR一旦产生,是很难去除的,所以只能够预防。

第一个就是控制好商品的质量以及买家服务。在选品的时候尤其要注意,售后问题多、商品质量没有保障的商品尽量不要上架,避免被投诉。

另外CCR的统计是店铺收到负向反馈订单/有效的订单数,所以说如果CCR指标高了也可以人为去提高店铺的订单量,从而降低CCR比例。

具体的提升抖音小店订单量的方法可以随时交流。

具体的提升抖音小店订单量的方法可以联系锋哥微:feng16365(备注:抖音小店)私聊咨询。

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作者: feng16365

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