抖音小店飞鸽客服基础搭建(新手一定要看)

抖音小店飞鸽客服这六项基础搭建工作,大家一定要做好,特别是第六步;很多新手忽略了这一步,导致出现了诸多问题,体验分掉的厉害。

飞鸽客服机器人是什么?

怎么开通飞鸽客服机器人?

先来到抖音小店后台,点击“接待”就会来到飞鸽客服后台,然后点击“客服管理”,在这个页面“声音提醒”点击开启,“弹窗提醒”也点击开启,不然你回复买家消息不及时会拉低店铺的体验分。

第二步,点击基础设置,开通机器人这个按钮,打开全自动接待模式,打开智能辅助接待模式;

第三步,点击“自动化设置”,再点击“自助服务”,找到崔拍咨询未下单,点击一下这个区设置,在这个页面把开启状态这个按钮给打开。

第四步,返回到刚刚自助服务的这个页面,找到催付下单未支付,对拍下未付款的买家自动催付,点击去设置装到操作方法,把开启状态给打开。

第五步,还是在“自助服务”这个页面找到“自助核对修改地址”,这个功能主要是对消费者付款后,自动给他发送核对订单信息卡片,如果买家地址填错了,他可以自助修改地址,这个也是很重要的一个功能,也要打开;

第六步,点击“智能跟单”,“签收关怀”去设置一下,可以很大的程度上避免品质退货;

签收关怀就是只要客户签收,机器人就会发送一段这样子的对话给买家,告诉他如果说有问题的话,可以选择七天无理由退货,防范于未然,能降低80%的品质退货率。

点击立即创建任务,可以看到有很多属性可以填写,那么第一个商品名称任务名称,这个随便填;任务有效期勾选“永久有效”;

在下方我们选择全部商品,在这里选择发送的内容,我们一定要选择七天无理由,然后勾选下面的这段文字:

内容可以根据自己的需求编辑,比如:“亲亲您好,感谢您对小店的支持,签收之后我们是支持七天无理由退货,有任何问题可以第一时间联系我们。”

以上就是抖音小店飞鸽客服基础搭建,还有不清楚的可以随时联系我微信:gws009(备注:抖音小店)咨询。
 
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作者: feng16365

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