很多做抖店的商家朋友会遇到两个问题：
一种是网上找得客服不知道子账号设置什么权限。
还有一种就是明明自己的客服在线，但是客户发消息却怎么也收不到。
那这篇文章我教你来怎么排查。
一、子账号怎么设置
首先进入抖音小店后台，找到店铺，点击子账号管理
然后新建账号
就会跳出信息窗口，账号名称选择客服，手机号用客服的就可以，下面还可以新建岗位，最重要的IM权限要打开，否则客服是无法收到消息的
新建岗位这里，权限选择订单，商品，店铺，物流，售后，飞鸽客服这些就可以，尤其是网招的客服切记不要开通资产相关的权限。
二、接收消息排查
首先我们要进入抖音小店首页，在最顶上这里我们要找到接待，然后点击它，
进入到客服界面之后，在左边的导航栏找到这个客服管理，再找到分流排队，点击它
点击进来之后我们需要做两个排查。
首先第一个就是规则设置，点进来之后我们往下滑动找到这个不分流账号，看一下我们自己的账号有没有在这里，有的话一定要取消，不然是收不到消息的。只需要开通客服的分流就可以。
然后第二个我们查看一下访客分流，看一下基础分流，点击编辑，这里可以设置订单分配客服，售后处理等具体的分流，
这两个都排查完成之后，我们点击下面的保存并生效即可，设置完成之后，需要在飞鸽服务台这里，将客服的状态调节成在线，
很多新手小白开通抖店很长一段时间都没有处理售后，体验分持续下降，就是因为客服状态没有开启到在线，没有处理售后消息，三分钟回复率大大降低，导致服务体验分直降。
只要设置以上这些基础操作，客服就不会出现收不到消息的情况了，非常简单。
一般来说，只要熟悉了抖店后台的大部分功能，所有基础操作都会非常简单，搞清楚抖店后台的各个功能的作用，有助于提升我们运营店铺的质量。
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