如何降低抖音小店品质退货率，提升店铺体验分？

千万不要让你的店铺出现品质退货，一旦出现品质退货，就会导致你的自然流量下降的非常厉害，因为一个品质退货就好比20个差评，它会快速的拉低你的商品的体验分，然后让你整体的店铺的自然流量下降。

什么叫做品质退货率？

只要消费者在退货的时候选择了下面这些理由，

品质退货理由参考（仅供参考，具体以平台实际情况为准） ：

品质方面： 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符、 生产日期／保质期与商品描述不符（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

物流方面： 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货（退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率）

上面这些退换货理由都算是品质退货，千万不能让我们的买家选择这些理由来进行退货。

如何查看店铺有没有品质退货？

第一步，打开抖音后台，点击数据-核心数据；

第二步，到电商罗盘点击“商品概览”，然后右侧用鼠标往下滑，找到“负向指标”，就可以找到品质退货率；这里只要有数据，说明你的店铺就产生了品质退货。

而且还可以直接看到是哪款产品、哪个订单号产生了品质退货率。

如何降低抖音小店店铺品质退货率？

我们可以通过机器人的自动关怀功能进现。

怎么操作？接着往下看就知道了。

首先进入抖音小店后台，然后进入飞鸽客服系统；

进来以后，点击机器人设置；

然后点击“智能跟单”，进到这个界面之后，把“签收关怀”打开。

打开之后，只要买家签收，机器人就自动会发一条消息给他，这条消息的内容，你可以点击立即创建任务。

创建任务的名称可以随便写，选择“永久有效”，然后选择“全部商品”，选择纯文本的消息，选择七天无理由，然后把下面给我们提示的模板勾上。

选择这个文字，就代表他一旦签收，机器人就会发送一段这样的话给他。告诉他咱们店铺是支持七天无理由退货的，那么顾客一旦退款或退货，他会选择七天无理由，这样就会大大降低咱们店铺的品质。

设置好了之后，点击保存就设置好了。

通过这个简单的设置，可以有效去降低我们的品质退货率，可以让我们的店铺的流量更加稳定。

但是，如果用户已经选择了品质退货，那也有办法可以快速提升店铺评分，感兴趣的可以随时添加格林微信：dsp202088（备注：抖音小店）了解更多。

现在添加格林微信，再送你一份我们这两年做无货源抖音小店店群总结下来的抖音小店运营百问百答。

里面归纳总结了新手在玩抖音小店的过程中，最常遇到的100个问题，基本上看完，能解决你在抖音小店运营过程中遇到的大部分问题。能帮你少走弯路，快速弯道超车，通过抖音小店变现，赚钱。