抖音小店只有单品出单是什么原因?品质退货问题怎么申诉?

抖音小店只有单品出单怎么办?

一直有新手商家咨询锋哥,自己的抖音小店上架了几百个商品,但是出单的商品只有几个十几个。

这是为什么?

首先,单品出单是极其不稳定的,可能昨天100单,今天就只有几单了。

为什么会出现这种情况呢?

首先我们要明白,抖音小店不是按单品权重来计算的。

他给你流量是全店的产品轮番展现,而不像某宝的爆品逻辑,只给你爆品流量。

其次,如果店铺少量单品出单,说明你的店铺恰好只有这个品转化还行。

有人会说无货源的逻辑不就是无脑铺品碰概率吗?

这种理解太浅了。

其实,抖音小店的店铺权重逻辑是不支持无脑铺货的。

为什么?因为抖音小店是看店铺权重,不是单品权重。

直接说一下解决方案:

首先,把店铺的人群标签做出来,也就是店铺的兴趣标签。再根据兴趣标签,去把店铺无关的商品全部清理一下。

比如说你的店铺是女性居多,那你就把户外类目针对男性商品的品全部清理掉。

然后再上一些同标签的产品,然后去联系垂直达人带货,加深一下店铺标签。

有条件的也可以自己开播。

这样才会有更多产品出单。

抖音小店品退问题怎么申述?

什么叫品退?

意思就是品质退货;比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。

因为品质退货的订单,就像中差评一样,都会直接拉低店铺体验分。

品质退货理由参考(仅供参考,具体以平台实际情况为准) :

1)非品质方面: 其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 (退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率)

2)品质方面: 做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符、 生产日期/保质期与商品描述不符(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

3)物流方面: 快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)

因为抖音小店的商品体验分,分值就是来源于近90天的差评数据和品质退货数据。

9月底,抖音小店出台新规;

品质退货率=支付订单中首次售后原因为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量/支付订单量

也就是说,以后品质退货率和评价一样,都只计算首次用户提交的售后原因,不能修改,修改了也无法提升你的抖音小店体验分。

这就非常影响店铺体验分,毕竟商品体验分占店铺总体验分的50%。

那品退问题有办法解决吗?

和差评一样,还是有的。那就是申诉。

怎么申诉

其实官方已经给我们列出了申述材料指引:

我们只需要按照这些材料组指引,提前和客户打电话沟通好,让客户在飞鸽上配合你就行了。

目前我们申诉成功的概率大概是70%~80%。

品退最常见的几个原因,申述方法如下:

1.品退原因:系统检测到未收到实物

这个只要订单多了,总会碰到一些。我们这边甚至有8月份的订单,12月份还没有收到,因为物流信息断更了。

然后客户找过来说没有收到商品,直接申请了“系统签收实物未收到”。

这种情况怎么去让客户配合我们申诉呢?

思路是这样的:可以电话跟该客户沟通说是家人代签收了,然后客户同意之后,再去飞鸽上聊。

然后再截图去申述。

2.品退原因:商品破损、质量问题

这种售后原因 应该是最多的。

怎么处理呢?

同样的电话联系客户,跟他讲清楚待会在飞鸽上说是自己搞错了,本来是要申请其他的产品商品质量问题,点错了。实际我们的产品是没有问题的,是他搞错了。

电话提前沟通好之后,再去飞鸽上去聊,然后截图申述。

注意!

如果说他已经上传图片了,就是商品质量问题的图片,或者是收到货破损的图片,就是已经给你实锤了。

那这个是没办法去申述的。

3.品退原因:物流长时间未更新

这种情况最好去查一下收货地有没有什么疫情、自然灾害之类的情况。

比如现在西安疫情就很严重,那这个地区物流信息长时间未更新,就说得通的了。

那你可以这么去申述:

目前该省/地区有多地疫情,导致全省疫情防控等级升级,造成快递延误,属于不可抗力因素….

这个申述理由是我们目前测试的效果最好的,但是这个只针对物流长时间没有更新的品退订单。

现在,不管是抖音小店还是抖音盒子,其实现在机会都还很多,属于傻瓜式的操作模式,就看你执行力如何了。

玩无货源抖音小店店群模式已经一年半了,虽然过程中还是有各种各样的问题发生,但总归数据还是不错的:

创业12年,不管是做电商还是做知识付费,本质就是在追逐流量。

当流量在百度的时候,我就做百度,包括现在都还有几个网站在保持更新。

当流量在微信的时候,我们就去做微商、做私域。

不管是什么商业模式,本质都是追逐流量。因为你总归是卖东西,要么卖产品,要么卖服务。

只要是卖东西,就需要流量。

所以说创业最大的红利是什么?

其实就是流量红利。

当一个平台处于流量红利期的时候,你获取流量的成本是很低的,获取流量的难度也非常非常小。

这个时候,你即使不付费,即使不怎么懂运营,也可以很轻松的获取量,进而赚到钱。

比如现在的抖音小店无货源模式,还有已经上线的抖音盒子,都是典型的例子。

但是当一个平台流量增长处于停滞状态的时候,当这个平台涌入的竞争对手越来越多的时候,这个时候流量红利就开始消失了。

这个时候你获取流量的成本是必然增高的,获取流量的难度也必然加大。就是我们俗称的内卷。

当一个平台陷入内卷的时候,这个时候无论你再怎么努力,再怎么增长,你的利润率都必然下滑的,而且有些人甚至可能连生存都很困难,这是大势所趋,你是无法改变的。

比如现在的某猫某东。这是趋势,不可逆。

现在,不管是抖音小店还是抖音盒子,其实现在机会都还很多,属于傻瓜式的操作模式,就看你执行力如何了。

执行力不够,但是又不想错过流量红利,错过赚钱风口的人,最好的方法就是花钱买别人的经验。

自己摸索,既浪费时间,又不一定能搞好。

更重要的是会错过入场的最佳时机,越往后,竞争力也会越大。

如果你也想玩抖音小店无货源,或者是正在玩但是数据不理想,我都建议你认真考虑下,付费报名学习我们最新更新的线上《抖店运营全套系列课》

目前这套课程已经帮助至少1000多位小店创业者、商家赚到钱了。

下面是部分学员,主动跟我们反馈的数据,还有一些是在默默赚钱。

课程内容总共十二个板块,每节课25~45分钟。同时提供1年有效期的线上助教一对一答疑服务。

在执行实操的过程中有任何问题都可以随时联系助教或锋哥解决。

抖音小店依旧是我们今年的重点,且玩法技术依旧领先。

后面有新的抖音小店无货源玩法也会一直更新,我们也会继续深耕这无货源模式电商玩法。

锋哥对自己在行业里的敏锐度,以及小店运营实操的能力有足够的信心,同时,通过抖音小店可以切入到直播,切入到供应链。

不管如何,都能赚到钱。

一句话总结就是,我们是怎么做的,你就怎么做。

不管是实操方法还是供应链资源,全盘托出。听话照做,去执行放大赚钱就可以了。

关于抖音小店无货源详细课程内容和后续服务,直接添加锋哥微信:feng88365(备注:课程)私聊了解。

欢迎更多对抖音电商、抖音直播带货、抖音小店无货源模式、感兴趣的朋友,一起抱团成长。

本文来自网络,不代表抖商传媒立场,转载请注明出处:http://www.2gou.com/21169.html

作者: feng16365

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。

联系我们

联系我们

027-50665996

在线咨询: QQ交谈

邮箱: fengg@vip.qq.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

关注微博
返回顶部