如何快速提升抖音小店三分钟回复率？哪些情况会影响抖音小店回复率？

抖音小店体验分由商品体验分、物流分和商家服务分共同组成。

体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

其中商家服务分占比35%，由投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长共同决定。

1.抖音小店三分钟回复率（会话）定义

每天8:00:00~22:59:59期间，买家每次发起会话，到客服人工回复，会话中买家的每轮消息所等待的平均时长在3分钟内的比例。

公式=3分钟内客服已回复会话量/转人工后买家发送会话量

注：如果一通会话中，客服有一轮消息未在3分钟内回复，则该通会话的三分钟回复率为0

2.哪些情况会影响抖音小店三分钟回复率？

当前店铺没有可以接待的客服，用户进入离线留言。

如果店铺里面所有客服都不在线（即离线或者小休），或者有客服在线但是接待量饱和度是100%的情况下，用户可能因为没有被分配客服而导致进入离线留言的情况。这种情况下，这些会话的三分钟回复率（会话）均为0。

在【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块的“未分配客服”（现有名称：无客服响应，即将更名为未分配客服）即代表这种情况，如下图所示，未分配客服的会话数有35通：

具体查看这些会话是否确实未被分配客服，可在【飞鸽】-【数据】-【历史数据】中，选择结束场景为【店铺无可用客服，用户留言】，并选择与体验分一致的日期，点击查询后，就会展示哪些会话未被分配客服。

注意！这种筛选方式选出来的是全天24小时的未分配客服的会话，体验分统计的是8:00:00~22:59:59，商家可在导出报表后手动筛选工作时间内的未分配客服的会话。

3.如何查看哪些会话不达标？

眼睁睁看着三分钟回复率（会话）不到100%，却不知道哪些会话出了问题。往下看就对了！

按照3分钟人工回复率（会话）指标，一通会话的3分钟人工回复率（会话）只可能是0%或100%，因此，在数据-历史会话里，选择要分析的时间段，在预警指标栏勾选【3分钟人工回复率（会话）】，点击右侧的查询，就会出来所有不达标的会话，点击【查看会话】后，可以分析具体哪条消息没有回复。可能的情况详见二、哪些情况会影响这一指标。