新手必看:没有比这更全的抖音小店后台操作攻略了(3000字纯干货)

在之前的《新手入门指南:无货源抖店运营七步曲(建议收藏)》这篇文章中,锋哥就说过新手开通抖音小店之后,一定要专门抽1~2天的时间去熟悉抖音小店后台操作。

因为经常有人在微信私聊锋哥,商品类目在哪里设置、运费模板怎么设置、精选联盟佣金怎么批量设置、飞鸽快捷短语怎么设置等等这些非常非常基础的抖音小店运营工作。

如果你提前专门抽时间去熟悉了解了抖音小店后台操作,把抖音小店后台店铺、商品、订单、售后、数据、物流、资产、服务市场和奖惩中心以及营销中心、精选联盟共11个版块,每个版块的基础信息和操作流程都熟悉一遍,就不会碰到上面这种基础到严重降低工作效率的问题。

熟悉之后,在上品、编辑商品信息、处理订单的时候也会更加高效、得心应手,不会总担心不知道下一步怎么做,害怕哪个地方操作失误导致店铺被处罚。

因为磨刀不误砍柴工!

所以今天这篇文章,有必要详细说说抖音小店后台操作全流程。

如果你是新手,这篇文章一定要完整看完,有不清楚的地方也欢迎随时联系锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)私聊咨询。

1.店铺设置

第一步:绑定店铺官方账号,绑定好这个账号之后,是可以免费开通蓝V账号,0粉丝开橱窗开直播的。

绑定后抖音号将自动同步店铺资质,官方账号的所有权应归属于店铺,因此应选择商家自有账号,不会因员工离职、合作关系取消等而丧失对官方账号的控制权。

第二步:渠道管理,能开通的渠道全部开通,可以为你带来更多的店铺流量;

第三步:合同协议;能签署的合同协议全部签署;


第四步:在店铺板块下找到支付方式设置。

还有一个店铺装修,如果是刚开通的店铺,可以先不管,等后面店铺商品多了(200款+),销量慢慢起来了,再去做店铺装修也不迟。

2.商品

玩无货源的抖音小店,一般不需要自己单独的做商品创建,所以这个抖音小店后台操作版块我们用到最多的就是商品管理这个功能。

除了可以编辑商品信息,还可以批量化处理商品,比如批量下架、批量删除、批量设置商品运费模板、库存、发货时间等,帮助我们提升效率,更简单轻松的运营抖音小店。

注意:在编辑商品详情时,必须根据商品实际属性,填写正确的商品类目 ;商品推荐语、标题、主图详情都不可以出现夸大宣传以及极限词。

具体的抖音小店商品违规行为,推荐你看看下面这篇文章:

扣钱扣分!这10个抖音小店商品违规行为千万别再继续了

主要用于商家对店铺内商品进行分类归集,当商品种类繁多时,商家可按照不同标准需要对商品进行分类设置,方便商户快速查找和管理。

抖音小店后台操作商品分组设置中,支持新增分组、查找分组、分组管理、删除等功能。

  1. 最多支持创建50个分组
  2. 每个分组可添加的商品上限为500
  3. 支持同一个商品添加至多个分组
  4. 支持同一批商品同时添加至多个分组

商品成长中心

部分商品涉及商品素材待优化、商品信息不规范、关键信息不完整,根据后台的提示去优化就完事了。

3.订单

订单这个抖音小店后台操作版块在出单之后,应该是我们用的最多的一个版块。

主要需要熟悉的两个内容是订单管理和评价管理。其他的几个栏目新手暂时用不上,可以后面订单量大了之后再慢慢熟悉。

批量查询订单信息、订单流量来源、异常订单信息等。

评价管理

这个地方主要是查看店铺近60天的好评率,有没有新增的中差评,需不需要申述(目前抖音小店不支持修改中差评)。

也可以分析出最近哪些产品差评较多,及时更换货源。

ps.我们运营抖音小店无货源1年多时间,部分店铺月销售额持续稳定在100万+,

最近也总结出了一个比较全面详细的抖音小店运营思维导图。

内容包括抖音小店选品实操步骤、商品优化细节、达人对接思路、自然流量商品入池玩法、无货源抖音小店运营日常工作等等内容,基本上看完你就可以从0到1去运营一个抖音小店了。

需要抖音小店运营思维导图的朋友,随时添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)领取。

4.售后

售后工作台

批量处理售后订单,提升效率;

*提醒:

售后理由一定要让客户选择不影响店铺体验分的非品质方面退换货/退款理由,具体如下:

非品质方面(不影响店铺体验分):其他 与商家协商一致退款 多拍 / 错拍 / 不想要 不喜欢 / 效果不好
品质方面(影响店铺体验分):做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍 功能故障 效果与商品描述不符 商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符 生产日期/保质期与商品描述不符
物流方面(影响店铺体验分):快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货

如果有用户提交了品质方面的售后,一定不要轻易通过申请,联系用户将品质售后申请理由改成非品质方面的售后申请理由。

参考话术如下:
亲,后台看到您申请了退货退款,小店支持7天无理由退货退款~为了快速处理您的退货退款申请,麻烦亲亲将退货退款理由改成「多拍错拍不喜欢」哦~改完之后售后第一时间给您处理退款哈`感谢亲亲的理解,祝您生活愉快哦

售后小助手:自动同意退货、7天无理由退货、自动同意退款等;

服务请求:及时妥善处理;服务请求如果没有在规定时间内处理,是会被扣分的。

客服电话设置:确保能随时接听;

5.数据

抖音小店后台操作数据板块的内容较多,因为在互联网行业里,有一个共识——“数据分析是发现问题的神器”,得数据者得天下。

看看你的实时营业额(包括实时直播、实时商品),然后再看看交易构成、达人分析、商品分析、售后分析、评价分析、客服分析这些数据。

看看这些数据指标有没有下滑,如果只是短暂的波动下滑,一般问题不大。

如果是持续3天及以上的连续下滑,那么你就需要进行原因排查了。

看看究竟是哪里出现了问题。

首先对店铺自身的整体排查,包括你的商品访客、商品总点击人数、商品点击率、成交商品数等影响流量和成交的数据。

都要一一去分析,看看是哪里出了问题。

如果有的话,你要及时做出相应的对策。

还有达人分析这个抖音小店后台操作版块,如果有带货数据不错的达人,要去重点跟进维护,达成更多商品或更长久的合作。

如果店铺体验分较低,可以重点看看抖音小店后台操作数据分析里面的——服务诊断。

看看48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷介入率的数据有没有明显的波动和异常。

有的话也要有针对性的是干预和提升。因为店铺体验分会直接影响店铺自然流量和达人合作意愿。

6.物流

抖音小店后台操作物流板块主要是设置好运费模板和地址库管理。

运费模板

如满xx元包邮、xx地区不可下单、第x件后开始收邮费等,抖店的运费模板从商品维度出发:目前分为“按最高商品运费计算”和“所有商品运费叠加”两种计算方式。

按最高商品运费计算:订单取运费值中最贵的。

所有商品运费叠加:得出运费结果,然后再相加。

运费计算规则包括阶梯计算、固定运费和卖家包邮(限制下单区域)三种。

地址库管理

用来保存己的发货、退货地址,最多可添加50条;买家退换货等售后问题联系方式,填写错误造成损失由商家承担。

7.资产

资产板块是店铺所有与资金有关的数据,都可以在这里找到明细。


比如账户中心可以查看小店可提现金额有多少,店铺保证金可以补缴或退保证金,发票中心可查看需要开具发票的金额等。

如果你想查看抖音小店回款周期、每日营收实际情况、每笔订单的收益和支出(佣金支出和平台服务费支出)是多少,也可以在订单流水明细里面下载订单表格查看。

8.服务市场

抖音小店后台操作的服务市场是我们购买抖音小店发货软件、采集软件、客户外包等抖音小店运营工作的合集页面。

  • 打单软件推荐:逸淘、小黄鸭
  • 电子面单批量发货推荐:店管家
  • 采集软件推荐:妙手、甩手、虎虎搬家

在授权管理页面可以看到你所采购授权的第三方服务软件。

9.奖惩中心

最后一个抖音小店后台操作页面就是奖惩中心。主要展示店铺每天违规概况和店铺违规积分现状。有严重影响店铺数据的违规信息,也可以在此页面进行申述。

最后还有2个抖音小店后台操作是需要新手特别花时间去熟悉和了解的,那就是营销中心和精选联盟。

11.抖音小店营销中心

营销中心页面可以设置优惠券、限时限量购、满减、定时开售、拼团等营销活动,也可以参加平台大型电商营销活动。

营销活动具体怎么设置有效果,能提高转化带来销量,在我们7天起店实操步骤这节课里面也有详细的讲解。感兴趣的可以添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)私聊咨询。

11.精选联盟

商家可自动入驻精选联盟,点击商家后台-营销中心-精选联盟-点击立即开通。

注意:每个商家有且仅有3次开通精选联盟机会 ,如果被系统关闭了3次,该商家将永久不可申请开通精选联盟。

若体验分<3.8分,商家将收到平台发送的警告通知,商家在收到警告通知后,应及时调整运营策略,避免被关闭精选联盟使用权限。

若体验分<3.5分或触犯精选联盟平台管理规则(具体规则请参考《精选联盟平台管理规则》第四章),达到清退标准或终止合作的,将关闭精选联盟使用权限,被关闭权限的商家,已经短视频或者直播推广的商品会被解绑。

以上就是抖音小店后台操作全流程,基本上看完你就知道抖音小店后台应该怎么操作、哪个版块有哪些功能了。

建议每个版块每个栏目都点进去看看,全面的熟悉了解,为后面的小店运营打好基础。

如果还有不清楚的地方,也欢迎添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)私聊咨询。

本文来自网络,不代表抖商传媒立场,转载请注明出处:http://www.2gou.com/19510.html

作者: feng16365

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