无货源抖音小店新手常见棘手问题合集(建议收藏)!

1.抖音小店遇到已发货仅退款售后申请怎么处理?

这种情况一般有两种:

第一种正常用户收到货发现商品损坏了无法使用,或者直接拒收退回,可能会直接申请已发货仅退款。

如果是拒收退回很好处理,拒收退回的商品一般都会有签收失败的物流信息显示,比如下面这样的:

这种已发货仅退款申请可以直接同意退款,然后你同步去上家那里申请已发货仅退款,上家也会给你退款。

第二种就有点类似于职业打假的,物流信息明显显示签收,还继续申请已发货仅退款;拒绝之后继续多次重复申请已发货仅退款,甚至口出狂言,比如:

遇到这种事情千万不要慌,也不要因为害怕就直接同意退款了。

一定要有一个原则,退货退款可以,但是签收了的商品已发货仅退款永远都不要同意。

一旦你同意了,他就会来第二次、第三次,因为觉得你是软柿子号拿捏。

那遇到这种已经签收还申请已发货仅退款的售后订单怎么处理呢?

继续往下看:

打开买家的订单信息,从物流信息上来看已经可以看到,商品是已签收的状态。

这时候直接拨打一下物流网点的电话,问一下该订单的情况。

参考话术:我是发件方,有一个###(客户信息 手机号码)的订单,他给我们反馈说商品没有收到,我想问一下,这个商品用户没有收到货的原因是什么?

如果快递员说商品已经签收了,告知快递员说客户反馈的是没有收货,拜托快递员给开一个收货证明。

理由是客户发起了退款申请,需要签收的证明,证明客户是已经签收了的。

一般快递员都会同意的,因为如果客户没有收到货他们也有责任。

证明开好之后,然后在后台进行订单驳回申请,上传快递员开的这个商品已签收证明,同时附上下面这段话(供参考):

针对此用户提出的商品相关问题,我们深感愧疚。我们的服务没有做到位,小店支持7天无理由退换货,但是不支持无理由退款!并且,快递员已经证实该快递已签收,签收证明如下:请查阅。
该买家已经收到了该商品,如果不需要,请申请退货退款。谢谢!
上传完之后,一般官方人员都会让买家退货退款。如果是薅羊毛的人,可能连货在哪里都不知道,自然就撤销申请了。

2.抖音小店遇到职业打假人怎么办?

这种情况比上面这种已发货仅退款更加猖狂,一般我们做无货源的商品价格都不会太高,已发货仅退款没多少钱。

但是职业打假人的套路是直接威胁索要几百上千元的封口费。比如下面这种:

尤其是那种超低价的商品,还有销量特别高的商品,都容易被直接打假的盯上。

另外职业的他一看我们店铺的产品就知道我们是做无货源的,一些资料比如产品合格证、 都没办法轻易提供,然后以此威胁。

这种情况我们也碰到过,因为订单量大了,难免树大招风。

但是记住一点,不管是谁不管TA要你赔钱还是提供什么资料还是怎么威胁,都坚决不要同意。

一旦你同意,后面他还会来搞你,还会让其他的同事或者搞你店铺其他的商品。明白吗?

那怎么解决呢?

硬气一点,直接表明态度:合格证漏发了,需要的话可以补发,或者退款,要钱没有。

虽然遇到这种事情扯皮非常糟心,浪费时间,但也不用太担心,因为他是职业打假的,也是逮一个算一个,他自己也站不住脚。

就算TA投诉到工商或质监局,我们最多走个流程麻烦点,可能需要提供一些资料,详细的看下面这篇文章:

抖音小店被恶意差评、打假、投诉三无怎么办?解决方法来了

但是一般不会走到这一步,因为他投诉也要花时间走流程,一个职业打假捞钱的,说白了就是骗钱,他也不想事情闹大。

3.抖音小店出单后如何快速找到低价一件代发上家链接?

抖音小店一旦出单,那我们就要去上家进行采购发货。

采购的话有两种情况:

订单量少,比如100单以内,直接在抖音小店后台找一个拍单软件去采购下单,推荐逸淘和小黄鸭、极速下单。

订单量多,同一款商品100单以上或200单以上,可以去找供应链绑定店管家账号,直接电子面单批量打单发货。

不管是哪种形式的采购,都需要我们去找链接找上家发货。

既要发货快,又要保证商品质量。同时一定要注意,商品要货物对版。

很多商品看起来好像是一样的,其实还是有区别的,比如下面这两款保温杯,看起来差不多,但仔细看杯子形状、盖子、容量都不一样。

所以在找上家链接的时候,一定不要盲目就开始拍单了,最好问客服要一下商品实物照片,看看是不是和你小店链接里展示的商品是一样的。

至于怎么去找同款低价(上家价格越低,我们利润越高),以及如何去判断商品质量,找什么样的店铺去拍单或洽谈代发合作,下面这篇文章已经讲的非常详细了,强烈建议所有新手去看看:

抖音小店供应链资源怎么找?

4.抖音小店新手适合做什么类目?

新手建议做的类目有日用百货、车品、户外运动、绿植、厨具,这几大类目售后和退货率都比较低,省事省心。能较轻松的去维护店铺体验分。

直接采集拼夕夕的商品,加价上传就可以。

至于如何加价、如何设置佣金,标题/主图/详情页如何设置转化率更高?

详细的实操细节在我们抖音小店无货源运营超全思维导图里面也有,需要思维导图的朋友,添加锋哥微信:feng16365 (备注:抖音小店)私聊领取。

上传商品也不需要什么资质,很少会出现扣分扣保证金的商品违规行为。

服饰鞋包男装这些类目谨慎选择,退货率太高,体验分维护起来特别难。
尤其是现在抖音又不支持修改评价,店铺很容易被中差评整死。

如果你店铺体验分低于4.5分,是完全不可能会有自然流量的,商品不会入池;另外体验分低于4.0,精选联盟入不了;低于3.2分直接清退。

推荐阅读:
抖店体验分突然下降是怎么回事?如何快速提升抖音小店口碑分?

5.抖音小店遇到商品违规怎么办?

新手开抖音小店,前期面临最大的一个问题就是商品违规。

商品违规之后我们应该怎么处理呢?

有2种情况:

一种是需要特定资质的,比如上周《无货源抖音小店商家注意了!店铺上架了这类商品的赶紧下架或整改!》这篇文章里面的电煮锅,以前是不需要3C证明的,但是现在需要;还有美妆产品、美食等都需要特定的类目资质,如果你没有,那就不要强求,直接把商品删除。

避免后续被平台检测到,导致扣分扣保证金。

一种是上传之后提示有不合规的情况,比如商品标题/详情/主图包含敏感词、极限词,那就直接根据提示进行修改再提交就可以了。

详细的抖音小店9大类违禁词,我们也总结了一份完整的抖音小店商品违禁词,需要的老铁同样添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)领取。

以上5个问题是我们在辅导新手学员的过程中,总结出来的新手最常遇到的几个问题,希望能给你一些参考。

当然,抖音电商规则变化极快(以周为单位),在抖音小店无货源运营实操过程中,势必还会遇到其他各种各样的问题。

锋哥也会继续深耕在这一块,后面有新的抖音小店无货源玩法和抖音小店新规也会第一时间更新在朋友圈,欢迎围观。

有不懂的问题也欢迎添加锋哥微信:feng16365(备注:抖音小店)私聊咨询,有问必答。

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作者: feng16365

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