详解抖音小店体验分怎么提高（附抖音小店体验分最新变化）！

抖音小店体验分是店铺运营很重要的一个部分。它反应的是店铺综合服务能力。

抖音小店体验分越高，则代表你的店铺综合服务能力越高。越容易获得用户信任，提高店铺转化，还会获得更多的平台支持。

如果抖音小店体验分低于4分，你就没有权限开通精选联盟。

如果体验分低于3.2分，平台是有权终止与你的店铺合作的。

所以，运营抖音小店，你一定要想办法维护并提高抖音小店体验分。

1、抖音小店体验分评分维度及最新变化

抖音小店体验分主要考核：商品体验，占比50%；物流体验（15%）；服务体验（35%）。

这是6月3日更新的最新的抖音小店体验分考核维度，主要变化包括：

（1）商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标，同时调整分母为物流签收订单量；

（2）物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核 ；

（3）服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核 ；

（4）展示三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%） ；

（5）诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比 ；

根据抖音小店最新的考核指标，我们可以不同侧重点来提升抖音小店体验分。

2、抖音小店体验分怎么提高

（1）商品体验分

商品体验分占比50%，占抖音小店体验分的一半。所以，可以重点从商品口碑入手。

在筛选产品、编辑商品详情的时候，尽量做到产品质量有保证；实物与描述相符；性价比足够高；售后问题少这几个点。

比如没有质量保证的三无产品（尤其是美食、彩妆类不建议做无货源的玩家上），商品详情页有夸大商品功能的嫌疑，商品售后问题多比如容易破损的玻璃、陶瓷等，都会影响商品好评率。

如果商品好评率已经很低了，也有办法提升。

主要还是电商那一套：催好评+改差评。

a、30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评；

b、针对已购用户进行“一对一”回访，引导追评；

c、根据订单中的联系方式，通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评；

如果你的店铺评价本身就很少，往往随便几个差评就能拉低好评率，影响抖店体验分中的商品体验分。

（2）物流体验分

重点解决发货速度以及发货异常的问题。

发货速度一慢，客户就容易催，还有可能等到不耐烦直接申请退款。

和靠谱的物流公司合作，提升发货速度和质量。减少因为延迟发货或者物流一场导致的退货退款等问题，影响物流体验分。

在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到；

快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。

（3）服务体验分

服务态度好不好，能不能解决问题，响应速度等，决定了服务体验分是否能提高。

提高服务体验分建议：

a、规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；

b、客户较多时可以设置自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低；

c、了解平台规则，积极维护客服工作台运营；

d、避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

我们运营三十多个抖音小店，遇到过各种各样的问题，对抖音小店体验分怎么提高有丰富且专业的经验。包括如何提高店铺好评率、服务质量等。

如果你还不清楚怎么提高抖音小店体验分，欢迎添加锋哥微信：fengyoubai  （备注：小店评分）私聊咨询更多细节玩法！

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