抖音小店规则有哪些?盘点4大类抖音小店运营规范,建议收藏!

为了规范商家在平台上的运营操作,抖音小店有很多规则需要遵守。
例如商品发布规则、发货规则、退店规则、精选联盟规则等等。
今天这篇文章,我们就来盘点一下,抖音小店规则有哪些?哪些规则你还不知道!违反什么规则会被扣钱扣保证金……
一、抖音小店商品发布规则
抖音小店商品发布规则是严格的,很多人就是因为不清楚小店商品发布规则,总是一而再违规被扣保证金,严重者直接扣除全部保证金且店铺被封。
【扣除20000元保证金,店铺被封】
下面来看看,抖音小店商品发布规则有哪些!
1、商品信息要保证完整性、一致性、真实性。
包括标题、图片、详情页描述、规格属性、发货时间、商品效果等等,均要按照以上三个原则进行填写然后发布。
2、类目要正确,类目不一致的商品无法通过审核。例如,服装类商品,发布在食品类目下,就无法通过审核。
3、商品标题要合规:包含品牌名、品名、基本属性、规格等,不要掺杂违规敏感词,如“第一”“独家”“首发”“最优惠”等等。
4、主图干净清晰:不得有除品牌logo以外的任何文字、水印,第一张主图必须为商品主体正面实物图,其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等,顺序不强制要求。
5、商品规格属性:以颜色、尺寸、系列等属性为主要组合形式,不得将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下。
6、不得发布假冒商品:未经授权许可擅自使用品牌商标、擅自复制、批量生产销售同款商品。
如果不按照平台规则发布商品,轻则商品被封禁,重则被扣除保证金或者封店,具体违规处罚如下:
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二、发货规则
根据平台对抖音小店发货的规则,商家需要在承诺的发货时间内发货,并在后台上传真实有效的物流单号。
若有虚假发货、超时发货、揽件超时等情况,会被平台予以处罚。
1、发货超时:未在承诺时间内发货,会被判为发货超时。每次违规,累计积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。
除此之外,单笔订单发货超时累计大于2次,商品会被封禁。若多次判罚后扔未及时发货或者与用户协商退货,可能会被停业整顿或者清退。另外,发货超时也会影响平台对店铺评级,影响商家评级的分值。
2、揽件超时:未在规定时间内揽件,会被判为揽件超时。违规积分以及违规处罚与发货超时基本一致。
3、虚假发货:指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形。
例如,上传的物流单号存在异常、重复物流信息;物流单号轨迹与收获地址不符等等。
虚假发货,每次违规,累计积分B0.1分,每日上限B1分,每周累计不超过B2分。处罚也包括商品下架、店铺清退、影响商家评级等多种形式。
三、退店规则
抖音小店商家如果要申请退店,需要按照小店退店规则和流程申请。
退店需满足以下条件:
(1)店铺所有商品已下架,不再发生新的交易
(2)店铺首页显著位置持续公示已满30天;
(3)所有订单交易完成或者交易关闭,最后一笔订单完成需满90天;
(4)没有佣金欠款,且周期打款均已结算完毕;无保证金欠款
退店流程为:验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金
保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内,退回至商家填写的银行卡账户中。
四、其他规则
1、处理售后时,如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况,平台将扣除一定的保证金。
例如,商家没有和客户协商就取消订单;无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货,或退换货商品无人签收;无辜拒绝售后请求;线下与客户交易;诱导买家撤销投诉、取消退款申请或者修改差评。商家侮辱消费者、平台工作人员,或泄露消费者信息或者恶意报复消费者行为等等。
2、抖音小店体验分低于3.5分会被关闭精选联盟权限,关闭三次后,无法再申请开通。
3、抖音小店dsr评分低于4分,店铺会被清退。
4、通过错放类目规避平台规则销售商品,会被扣除保证金,店铺停业整顿。
5、利用“低价高邮”的方式诱导用户下单,会被扣除保证金,停业整顿。
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作者: feng88365

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